Garanti belgesi, üretici veya ithalatçının, malın garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarını ücretsiz gidereceğini taahhüt ettiği belgedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre garanti süresi malın teslim tarihinden başlayarak en az iki yıldır. Tüketici bu sürede arızalanan malın ücretsiz onarılmasını isteyebilir; onarım sonrası mal tekrar arızalanırsa ya da onarım süresi aşılırsa değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi isteyebilir. Bu yazı garanti belgesinin içeriğini, ücretsiz onarım hakkını, tekrar arıza hâlinde tüketicinin seçeneklerini ve kullanım hatası iddiasına karşı yapılacakları anlatır.
KISA CEVAP
- Garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve en az iki yıldır (6502 m. 56/2). Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
- Fatura garanti belgesi yerine geçmez. Garanti belgesini düzenlemek üretici ve ithalatçının, tüketiciye vermek satıcının sorumluluğundadır.
- Ücretsiz onarımda satıcı işçilik, parça bedeli veya başka bir ad altında ücret isteyemez. Tüketici bu hakkı üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir.
- Onarımdan sonra mal garanti süresinde tekrar arızalanırsa, azami tamir süresi aşılırsa veya tamir mümkün değilse tüketici bedel iadesi, bedel indirimi veya değişim isteyebilir. Satıcı bu talebi reddedemez.
- Değişim talebi, bildirimden itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir.
- Kullanım hatası iddiası, yetkili servisin azami tamir süresi içinde düzenleyeceği bir raporla belirlenmeli ve raporun bir nüshası tüketiciye verilmelidir.
Garanti belgesi ve garanti süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 56/1-2
Üretici ve ithalatçılar, tüketiciye yönelik üretilen veya ithal edilen mallar için içeriği yönetmelikle belirlenen bir garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Bu belgenin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcıya aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre:
- Garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden başlar ve en az iki yıl veya yönetmelik ekindeki listede belirlenen ölçü birimi kadardır (m. 6/1).
- Malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir (m. 6/3).
- Satılan mala ilişkin fatura garanti belgesi yerine geçmez (m. 5/3).
- Garanti belgesi kalıcı veri saklayıcısıyla da verilebilir; tüketici isterse kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur. Belgenin verildiğini ispat yükü satıcıdadır (m. 5/2).
Hangi malların garanti belgesiyle satılmasının zorunlu olduğu yönetmelik ekindeki listede gösterilmiştir. Tansiyon aleti gibi kişisel sağlık cihazlarından elektronik ürünlere kadar pek çok ürün bu listededir.
Garanti belgesinde bulunması gereken bilgiler
Yönetmelik m. 7’ye göre garanti belgesinde özellikle şunlar yer almalıdır: üretici veya ithalatçı ile satıcının unvan ve iletişim bilgileri, fatura tarih ve sayısı, malın cinsi, markası, modeli ve seri numarası, teslim tarihi, garanti süresi, azami tamir süresi, malın bütün parçalarıyla garanti kapsamında olduğu bilgisi, tüketicinin seçimlik hakları, kullanım hataları ve tüketicinin hakem heyeti ile mahkemeye başvurabileceği bilgisi.
Ücretsiz onarım hakkı
Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 8
Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.
Ücretsiz onarım, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde sayılan dört seçimlik haktan biridir. Ayıplı mal karşısında tüketici şu haklardan birini seçebilir:
- Malı geri verip sözleşmeden dönme,
- Malı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmiyorsa malın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa malın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Onarım süresi
Ücretsiz onarım veya değişim talebi, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir. Satış sonrası hizmetler yönetmeliği ekindeki listede yer alan mallarda ise onarım, o mal için belirlenen azami tamir süresi içinde yapılır (6502 m. 11/4). Garanti süresinde bu süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihten başlar (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m. 10/4). Arıza bildirimi telefon, e-posta, iadeli taahhütlü mektup gibi yollarla yapılabilir; uyuşmazlıkta bildirimi ispat yükü tüketicidedir.
Mal tekrar arızalanırsa
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 56/3
Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Buna göre ücretsiz onarım hakkını kullanmış olan tüketici, aşağıdaki üç durumdan biri gerçekleşirse bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân varsa değişim isteyebilir:
- Mal garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa,
- Tamir için gereken azami süre aşılırsa,
- Tamirin mümkün olmadığı yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenirse.
Tamirin mümkün olmadığına ilişkin rapor, arızanın bildiriminden itibaren o mal için belirlenen azami tamir süresi içinde düzenlenmelidir. Değişim talebi seçilirse satıcı, üretici veya ithalatçı bu talebi bildirimden itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirmelidir. Bedel iadesi veya indirim seçilirse tutar derhal iade edilir (Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 9).
Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresiyle sınırlıdır (m. 10).
Bedel iadesi üreticiden veya ithalatçıdan da istenebilir
Yargıtay, tamire rağmen tekrar bozulan cep telefonu için tüketici hakem heyetinin verdiği bedel iadesi kararına ithalatçının itirazını incelemiş ve ithalatçının da sorumlu olduğunu kabul etmiştir:
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, 06.02.2019 tarihli, E. 2018/5828, K. 2019/1325 sayılı kararı
Başka bir ifadeyle, tüketici, tamire rağmen bozulan ürünün bedelini satıcı, üretici ve ithalatçıdan müteselsilen talep edebilir.
Kullanım hatası iddiası
Malın kullanım kılavuzuna aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir. Ancak servisin sözlü olarak “kullanıcı hatası” demesi yetmez:
Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 11/2-3
Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığının, yetkili servis istasyonları, yetkili servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; malın satıcısı, ithalatçısı veya üreticisinden birisi tarafından mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenen raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketiciler, ikinci fıkrada belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.
Tüketici, kullanım hatası raporuna katılmıyorsa bilirkişi incelemesi isteyerek tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.
Başvuru yolları
Satıcı, üretici veya ithalatçı garanti yükümlülüğünü yerine getirmezse tüketici, uyuşmazlığın değeri kanunda belirlenen sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorundadır (6502 m. 68). Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür ve dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 m. 73/A).
Kontrol listesi
- Fatura ve garanti belgesi
- Malın teslim tarihi ve garanti süresinin bitiş tarihi
- Her arızanın bildirim tarihi ve bildirimin yapıldığı yol
- Servis fişleri, tamir tarihleri ve tamirde geçen süreler
- Yönetmelik ekindeki azami tamir süresi
- Kullanım hatası iddiası varsa yazılı rapor
- Seçilen hak (değişim, bedel iadesi, indirim) ve talebin yazılı bildirimi
Sıkça sorulan sorular
Telefonum garanti süresinde ikinci kez bozuldu. Yenisini isteyebilir miyim?
Daha önce ücretsiz onarım hakkını kullandıysanız ve mal garanti süresinde tekrar arızalandıysa değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi isteyebilirsiniz. Satıcı bu talebi reddedemez.
Servis telefonumu bir aydır geri vermedi. Ne yapabilirim?
Onarım, mal için belirlenen azami tamir süresini aşmışsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi.
Faturam var ama garanti belgem yok. Garantiden yararlanabilir miyim?
Fatura garanti belgesi yerine geçmez, ancak garanti belgesini size vermek satıcının sorumluluğundadır. Garanti süresi de kanun gereği en az iki yıldır.
Servis arızanın kullanıcı hatası olduğunu söylüyor. Ne yapmalıyım?
Kullanım hatası azami tamir süresi içinde yazılı bir raporla belirlenmeli ve raporun bir nüshası size verilmelidir. Rapora katılmıyorsanız bilirkişi incelemesi isteyerek tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilirsiniz.
Değişen ürünün garantisi yeniden başlar mı?
Hayır. Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, ilk malın kalan garanti süresiyle sınırlıdır.
Sonuç
Garanti süresi içinde arızalanan malın ücretsiz onarılmasını isteyen tüketici, onarımdan sonra mal tekrar bozulursa, tamir süresi aşılırsa veya tamir mümkün değilse değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi isteyebilir. Bu talepten satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte sorumludur. Arıza bildirimlerinin ve servis kayıtlarının saklanması, sonradan bu hakların ispatı için belirleyicidir.
Mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği.
Bu yazı, 22 Ekim 2026 tarihi itibarıyla yürürlükte bulunan mevzuata göre hazırlanmıştır. Genel bilgilendirme amaçlıdır; somut durumunuz için hukuki destek alınız.