Cayma Hakkı: İnternetten Alışverişte 14 Gün, İade Süreci ve İstisnalar

Cayma hakkı, internetten, telefonla veya başka bir uzaktan iletişim aracıyla yapılan alışverişlerde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden dönebilmesidir. Bu hak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesinde ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenmiştir. Tüketici ürünü görmeden satın aldığı için kanun ona ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün düşünme süresi tanır. Bu yazı cayma süresinin ne zaman başladığını, hakkın nasıl kullanılacağını, paranın ne zaman iade edileceğini ve cayma hakkının bulunmadığı ürünleri anlatır.

Cayma hakkı hangi alışverişlerde vardır?

Cayma hakkı mesafeli sözleşmelerde, yani satıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadığı, internet, telefon veya benzeri araçlarla kurulan sözleşmelerde vardır (6502 m. 48/1). İnternet sitesinden, pazaryeri platformundan, mobil uygulamadan veya telefonla yapılan alışverişler bu kapsamdadır.

Satıcının işyerinde ürün görülerek yapılan alışveriş mesafeli sözleşme değildir; bu alışverişlerde 48. maddedeki cayma hakkı uygulanmaz. Bu durumda iade, satıcının kendi iade politikasına veya ürünün ayıplı olmasına bağlıdır. Satıcının işyeri dışında, örneğin bir ev ziyaretinde kurulan sözleşmeler ise 6502 sayılı Kanun’un 47. maddesinde ayrıca düzenlenmiştir.

Cayma süresi

Süre ne zaman başlar?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9’a göre:

• Mal satışında: Tüketicinin veya onun belirlediği kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
• Hizmet sözleşmesinde: Sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Ayrı ayrı teslim edilen tek siparişte: Son malın teslim alındığı gün başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan malda: Son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Düzenli teslim yapılan sözleşmelerde: İlk malın teslim alındığı gün başlar.

Malın satıcı tarafından kargoya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Eksik bilgilendirme

Satıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirdiğini ispat etmek zorundadır. Bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günle bağlı değildir. Satıcı bilgilendirmeyi sonradan, bir yıllık süre içinde gereği gibi yaparsa 14 günlük süre bu bilgilendirmenin yapıldığı günden başlar (Yönetmelik m. 10).

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Cayma bildiriminin süre dolmadan satıcıya, sağlayıcıya veya pazaryeri gibi aracı hizmet sağlayıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta gibi) gönderilmesi yeterlidir (Yönetmelik m. 11). Tüketici yönetmelik ekindeki formu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça bildiren bir beyanda da bulunabilir. Satıcı internet sitesi üzerinden cayma seçeneği sunuyorsa, talebin ulaştığına dair teyidi tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

Cayma hakkının süresinde kullanıldığını ispat yükü tüketicidedir. Bu nedenle bildirim e-posta, platform üzerindeki iade talebi veya noter ihtarnamesi gibi kayıt bırakan bir yolla yapılmalıdır.

Ürünün geri gönderilmesi

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermelidir (Yönetmelik m. 13). Tüketici, cayma süresinde ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıysa bundan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Paranın iadesi

İadeye ilişkin kurallar:

• Ürün satıcının belirttiği kargo dışında bir firmayla gönderilirse 14 günlük iade süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar.
• Ürün teslim edilmeden önce cayılırsa süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten başlar.
• İade, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde, tüketiciye masraf çıkarmadan ve tek seferde yapılır.
• Kredi kartıyla ödemede banka, satıcının aktardığı tutarı kart limitine tek seferde ekler.
• Pazaryeri üzerinden yapılan ve bedeli pazaryerinin tahsil ettiği alışverişlerde, bedel henüz satıcıya aktarılmamışsa pazaryeri de iadeden satıcıyla birlikte sorumludur.

İade kargo masrafı

Ürün satıcının ön bilgilendirmede belirttiği kargo firmasıyla geri gönderilirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı iade için hiçbir kargo firması belirtmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ürünü ek masraf istemeden tüketiciden almak zorundadır (Yönetmelik m. 12/5).

Cayma hakkının bulunmadığı ürün ve hizmetler

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz (Yönetmelik m. 15):

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Ambalajı, bandı, mührü açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar,
• Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Danıştay’ın iptal ettiği istisnalar

Yönetmeliğe 2022’de eklenen üç istisna, Danıştay Onuncu Dairesinin 06.05.2026 tarihli, E. 2022/5534, K. 2026/2753 sayılı kararıyla iptal edilmiştir. İptal edilen istisnalar şunlardı:

• Trafikte tescili zorunlu taşıtlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler,
• Canlı müzayede şeklinde açık artırmayla yapılan sözleşmeler,
• Kurulum veya montajı satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılacağı belirtilen mallardan kurulumu veya montajı yapılanlar.

Bu iptal nedeniyle, mevzuat.gov.tr’deki güncel metne göre bu sözleşmeler artık Yönetmelik m. 15’teki istisnalar arasında yer almamaktadır.

Uyuşmazlık çıkarsa

Satıcı cayma talebini kabul etmez veya parayı süresinde iade etmezse tüketici, uyuşmazlığın değeri kanunda belirlenen sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorundadır (6502 m. 68). Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür ve dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 m. 73/A).

Kontrol listesi

• Sipariş tarihi ve ürünün teslim alındığı gün
• 14 günlük sürenin son günü
• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi
• Cayma bildiriminin gönderildiği tarih ve yöntemi (e-posta, platform talebi, ihtarname)
• Satıcının iade için belirttiği kargo firması ve kargo takip numarası
• Ürünün kargoya teslim tarihi ve 14 günlük iade süresinin son günü
• Ürünün cayma hakkı istisnaları arasında olup olmadığı

Sıkça sorulan sorular

İnternetten aldığım ürünü beğenmedim. İade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Ürün cayma hakkı istisnaları arasında olmamalıdır.

Ürünün kutusunu açtım. Yine de iade edebilir miyim?
Ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıysanız cayma hakkınız devam eder. Ancak ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ve koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik gibi ürünlerde cayma hakkı yoktur.

İade kargo ücretini kim öder?
Satıcının belirttiği kargo firmasıyla gönderirseniz siz ödemezsiniz. Satıcı hiçbir kargo firması belirtmemişse sizden iade masrafı istenemez.

Satıcı paramı ne zaman iade etmeli?
Ürün, iade için belirtilen kargoya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde. Teslim masrafı dahil tüm ödemeler tek seferde iade edilir.

İnternetten aldığım otomobilde cayma hakkım var mı?
Tescili zorunlu taşıtları cayma hakkı dışında tutan yönetmelik hükmü Danıştay kararıyla iptal edilmiştir. Somut sözleşmenin özelliklerine göre değerlendirme yapılmalıdır.

Sonuç

İnternetten veya telefonla yapılan alışverişlerde tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma bildiriminin kayıt bırakan bir yolla gönderilmesi, ürünün satıcının belirttiği kargoyla iade edilmesi ve satıcının 14 günlük iade süresinin takip edilmesi gerekir. Cayma hakkının bulunmadığı ürünler yönetmelikte sınırlı olarak sayılmıştır.

Mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.

Bu yazı, 22 Ekim 2026 tarihi itibarıyla yürürlükte bulunan mevzuata göre hazırlanmıştır. Genel bilgilendirme amaçlıdır; somut durumunuz için hukuki destek alınız.